FAQ

Q

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

A
注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
Q

支払い方法を、注文後に変更できますか?

A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q

商品はいつ届きますか?

A
普通郵便の発送の場合、お届けまでに土日祝を除き通常約1週間ほどかかります。 佐川急便の発送場合、配送先地域によって異なりますので、佐川急便担当営業所までお問い合わせください。
Q

配送会社を選べますか?

A
配送会社のご指定はお受けいたしかねます。
Q

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

A
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q

注文した商品が届きません

A
発送完了メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。
Q

商品の在庫を確認したい

A
商品の在庫状況には、「売り切れ」と「入荷待ち」「予約」があります。 「売り切れ」表示の商品は、販売終了となります。恐れ入りますが、再入荷は未定となっております。 「入荷待ち」表示の商品は、近日入荷・再販予定となります。再入荷まで、しばらくお待ちください。 「予約」表示の商品は、受注受付となります。
Q

商品が入荷したら、知らせてもらえますか?

A
入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。
Q

注文した商品の返品・交換はできますか?

A
商品の性質上、ご返品、交換は承っておりません。
Q

注文した商品は、クーリングオフできますか?

A
恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
Q

不良品を交換したい

A
ワンダーウェイ製品を除き、商品の不良による交換や返品は原則不可となります。 初期不良及び製品の品質については商品パッケージ記載の発売元メーカー様へお問い合わせください。 ワンダーウェイ製品の商品不良のご連絡は、下記内容を添えて お問合せフォームまたはメールまでご連絡ください。 ・不良個所のお写真 ・【当店でご購入のお客様のみ】ご注文情報(注文番号・お名前) ※ご使用済み、お客様のもとで生じた破損、汚損には対応できかねます。 ご注文間違い、種類違い、イメージとの相違等の理由による交換、不良品以外の返品は一切承っておりません。 在庫状況により交換ができない場合は、返金対応とさせていただきます。