FAQ
Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
A
注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか?
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q
商品はいつ届きますか?
A
普通郵便の発送の場合、お届けまでに土日祝を除き通常約1週間ほどかかります。
佐川急便の発送場合、配送先地域によって異なりますので、佐川急便担当営業所までお問い合わせください。
Q
配送会社を選べますか?
A
配送会社のご指定はお受けいたしかねます。
Q
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q
注文した商品が届きません
A
発送完了メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。
Q
商品の在庫を確認したい
A
商品の在庫状況には、「売り切れ」と「入荷待ち」「予約」があります。
「売り切れ」表示の商品は、販売終了となります。恐れ入りますが、再入荷は未定となっております。
「入荷待ち」表示の商品は、近日入荷・再販予定となります。再入荷まで、しばらくお待ちください。
「予約」表示の商品は、受注受付となります。
Q
商品が入荷したら、知らせてもらえますか?
A
入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。
Q
注文した商品の返品・交換はできますか?
A
商品の性質上、ご返品、交換は承っておりません。
Q
注文した商品は、クーリングオフできますか?
A
恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
Q
不良品を交換したい
A
ワンダーウェイ製品を除き、商品の不良による交換や返品は原則不可となります。
初期不良及び製品の品質については商品パッケージ記載の発売元メーカー様へお問い合わせください。
ワンダーウェイ製品の商品不良のご連絡は、下記内容を添えて お問合せフォームまたはメールまでご連絡ください。
・不良個所のお写真
・【当店でご購入のお客様のみ】ご注文情報(注文番号・お名前)
※ご使用済み、お客様のもとで生じた破損、汚損には対応できかねます。
ご注文間違い、種類違い、イメージとの相違等の理由による交換、不良品以外の返品は一切承っておりません。
在庫状況により交換ができない場合は、返金対応とさせていただきます。